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团队建设与冲突管理

成都拓展训练  来源:未知 | 发布:网络部  |  2014-07-03 10:17 | 浏览:

摘要: 团队建设与冲突管理 课程背景: 前通用CEO杰克.韦尔奇曾说过:我在任CEO的时候,75%的时间花在挑选、评估、鼓励和建设我的团队上。日本的经营之神松下幸之助则说:松下不能缺少的

团队建设与冲突管理

课程背景:

前通用CEO杰克.韦尔奇曾说过:“我在任CEO的时候,75%的时间花在挑选、评估、鼓励和建设我的团队上。”日本的经营之神松下幸之助则说:“松下不能缺少的精神就是团队合作,团队使松下成为一个有战斗力的团队。”足见团队及团队建设的重要性。个人因团队而伟大,团队因个人而强大,离开了团队合作,我们就无法成就任何事业。所以说:时代需要英雄,更需要伟大的团队。那么如何建设一个高效率的团队呢?如何解决团队建设中的冲突问题呢?本课程明确团队管理的思路,掌握团队管理的方法,科学解决团队冲突协调问题,为打造真正属于自己的卓越团队而不懈努力。

课程时间:2天,6小时/天

学员对象:企业中高层管理人员,基层管理人员

授课方法:理论讲授,视频分享,案例分析,头脑风暴,工具介绍,工具演练,互动讨论,讲师点评,改善计划。

课程收益:

1.树立团队观念,培养团队精神,找出团队建设中存在的力问题;

2.掌握相关的团队建设的方法和技巧,学会运用团队建设与管理的工具;

3.理解团队冲突的本质,学会正确处理团队的冲突,掌握其中的处理技术与方法;

4.提高团领导层的领导素质,推进团队前进,提高企业整体效益。

提供工具:

1.团队计划进度表      2.培养团队精神的工具       3.团队沟通的四法则

4.团队成员互补模型    5.团队凝聚力建设法则       6.60/40沟通法则

7.冲突处理的六步骤    8.合作性冲突情绪管理要点  

9.合作性冲突语言管理要点            11.合作性冲突行为管理要点

课程大纲:

第一讲:团队概述

团队就是协作组织

团队成功的几个重要因素

分析:那些单位可称为团队?那些是团队成功的关键因素?

——团队成功的案例分析:松下的团队管理

——团队活动“红与黑”(体会团队合作与双赢的重要意义)

本讲收获:理解团队建设的重要性,理解团队成功的因素

第二讲:团队建设法则

一、共同愿景与团队计划

1.团队愿景的力量

2.愿景的二重属性

3.如何建立团队愿景?

4.愿景转化为计划及团队计划的制定方法

——案例分析:最成功的创业团队--马云创业团队

——团队活动“踩纸过阵”(体会团队目标,战略,执行力,共识的形成)

二、团队核心竞争力

1.什么是团队的核心竞争力?

2.团队之所以能够生存发展的关键在于其核心竞争力

3.确定团队核心优势

形象、创新、人才和信息;结构、机制、规模、战略、品牌、关系和制度;

服务、质量、成本、营销、技术、能力

4.巩固团队核心优势,培育团队核心竞争力

5.组建团队核心层,训练团队精英层

——案例分析:马云、刘邦、刘备、唐僧领导特质及其异同

三、团队协作与互补

1.没有协作就不是团队

2.何种团队精神值得提倡?

3.如何培养团队精神

4.团队有效沟通

——团队活动“悟空传话师父”(体会团队沟通的问题及沟通策略)

5.团队成员的科学配置

6.团队互信机制

7.团队规则与成员守则

----团队活动“驿站传书”(体会团队成员角色定位与分工合作的重要)

——案例讨论:三个和尚争功

四、团队凝聚力—“人心管理”

1.何谓团队的“人心管理”?

2.如何做好团队中的“人心”管理?

3.团队凝聚力法则

4. 团队激励法则

5.团队利益与成员利益

6.期望值讨论会与职责讨论会

----互动讨论:最高明的领导是那一类型的领导?

五、团队领导核心

1.团队领导例子

2.团队领导的职能

3.团队领导的素质要求

4.团队领导的领导法则

5.团队领导力情景训练

----案例分析:马云与任正非,他们的领导风格与领导特点如何?

本讲收获:掌握团队建设的几个法则,提高团队建设能力,掌握团队建设的工具。

第三讲:团队冲突管理

一、团队冲突是如何形成的

---团队活动“解迷球”(了解团队冲突是如何形成又是如何解决的)

二、正确的看待冲突的态度

---团队活动:辩论--团队冲突是有害的还是有益的?

1.冲突的好处?

2.冲突的害处?

3.建设性冲突与破坏性冲突

---视频分享:公司商战(了解团队内部冲突的必要性、破坏性及解决方法)

三、团队冲突的处理策略与步骤

1.团队冲突处理的五种处理方式

竞争/强制策略:优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?

迁就策略:优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?

回避策略:优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?

合作策略:优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?

妥协策略:优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?

2.处理团队冲突的六步骤

澄清:冲突是什么?

目标:共同目标是什么?

可供选择的方案:一些可供选择的方案是?

排除障碍:存在哪些障碍?

选择:什么样的解决办法符合双方的需求?

认同:解决办法是什么?

---案例讨论:某大型企业人力资源部与财务部之间的冲突及解决办法

四、合作性冲突管理的工具及处理要点

1.免除冲突的60/40沟通法则

2.合作性冲突情绪管理要点

3.合作性冲突语言管理要点

4.合作性冲突行为管理要点

5.合作性冲突认知要点

6.激发建设性冲突

---案例分析:甘宁与凌统故事中的冲突处理技巧

本讲收获:正确理解团队冲突的必然性;掌握冲突的处理策略;掌握合作性冲突管理的情绪管理要点、语言管理要点及行业管理要点,提高冲突管理的能力。

课程总结:

一、重点知识回顾

二、互动:问与答

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