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良好的沟通是企业成长的基础 如何做好有效的沟通?

成都拓展训练  来源:未知 | 发布:网站编辑  |  2015-04-03 10:46 | 浏览:

摘要: 沟通不畅,是企业管理中出现问题之后最明显的一种症状了。有时候沟通不畅是问题的原因,另外一些时候,沟通不畅仅仅是问题的结果。就像小孩胃胀,可能是吃得太多,积食不消化
 
       沟通不畅,是企业管理中出现问题之后最明显的一种症状了。有时候沟通不畅是问题的原因,另外一些时候,沟通不畅仅仅是问题的结果。就像小孩胃胀,可能是吃得太多,积食不消化,等肠胃畅通了胃胀自然就会消失。但是如果是因为肠胃疾病,不找准病灶彻底治疗,胃胀就很难消除。
      上下级之间的沟通不畅,责任往往在上级。上级目标意识的单薄,直接导致了上下级之间的沟通不畅。那么上级目标意识为什么会单薄呢,一级一级往上追,最终往往会追溯到德鲁克提出的三个经典问题:我们的事业是什么、谁是我们的客户、客户的认知价值是什么。
       找到问题的根源,并不是什么难事。甚至在不了解企业管理的任何情况下,也可以大致不差地照搬德鲁克那三个经典问题。找到问题,不等于能够解决问题,更不等于已经解决了问题。
       沟通出现问题,很难说清谁对谁错。对与错是价值判断,价值判断取决于屁股,而非脑袋。企业内部的管理种种动荡和不安,很少是因为问题本身,更多是因为寻找问题的责任人。上级把沟通责任推给下级、或者推给自己的上级;没有下级的,那就只能推给上级。把责任推出去,这是人们面对危险时的自然反应,是人性的必然。没有哪个企业能改变人性,只能顺应人性。  
     
       单纯思考企业容易偏颇,做个简单类比:企业沟通问题也好,其他问题也好,都是一种修行。
       修行,必须有明确的目标。修行的目的,是要成佛、成仙、成圣,还是要上天堂,必须非常明确,来不得半点怀疑和动摇。这相当于准确回答德鲁克的三个经典问题,有了最终目标,企业才能上路。也只有不断地在上级、下级中强调企业共同的目标,才能真正解决沟通问题。
       修行,是一种水磨功夫。世间没有一蹴而就的修行捷径,佛教有戒定慧三学,佛教徒必须在日常学习和生活中一点一滴地积累资粮。道教也有炼精化气、炼气化神、炼神还虚、炼虚合道等一步一个脚印的修行次第。没有谁看看名医的处方,就能治好自己的疾病。也没有谁听听大师的教诲,就能解决好企业的沟通问题。光有目标远远不够,因为目标基本不具有可操作性。看看佛教的戒律,由浅入深,从简到繁,可谓巨细靡遗,减少了很多不确定性。大家为了一个共同的目标,从五湖四海走到一起,并不能保证沟通无极限。还要配套严格周密的组织制度,以及简单明晰如三大纪律八项注意的行为准则。
       应该沟通顺畅吗,应该,因为我们都认同企业的目标。应该沟通顺畅就会沟通顺畅吗,不会,因为我们遇到具体问题的时候并不知道如何做。有详实清晰的企业沟通手册吗,还没有,因为还没有佛陀那样的管理大师。
       没有沟通细则,只有沟通原则。比如,上级对下级的沟通,需要有更强的目标意识。同级之间的沟通,需要有更强的主动性和合作精神。比如,在沟通中,要善于倾听,要换位思考,要少用反问句,要少用“我、你”,多用“我们”等等。
       如何做到有效的沟通?
    1、营造有利的组织沟通环境   
组织沟通环境的营造对企业管理中的有效沟通具有极其重要的影响。企业的层级越多,信息传递的效率就越低,而且容易使信息传递出现失真现象。因此,企业要尽量采取扁平型组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势,它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真,有利于信息的有效沟通。   
       2、良好的管理制度是沟通的基础   
企业内部沟通困难或者沟通效果差,许多时候其症结在于企业内各部门的工作职责不清,业务流程混乱,工作程序、工作方法缺乏明确的标准。这样,工作极易陷入推诿、扯皮之中,导致事事需要沟通,而且往往沟通效果很差。因此,企业必须建立良好的内部管理制度,明确职责分工,规范工作程序,以制度规范各个层次、各个部门和每个员工的行为,明确各自的职责,让大家各就其位,各司其职,减少不必要的沟通。   
       3、建立良性的内部沟通机制   
沟通的实现有赖于良好的机制。企业要建立一套合理有效的沟通制度和内部沟通机制,如日汇报制度、工作计划与工作总结、定期会议、员工对话、建议制度、内部共享数据库、内部报纸等。这些沟通形式应纳入制度化、轨道化,建立起互传信息的平台。使信息传递更快、更顺畅,使大家步调一致,方向明确,按计划有条不紊地工作,提高工作效率和效能,使目标完成得到保障。
 
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